经过几年的大考，快递行业已基本能从容应对双11。双11是一场练兵，也是一场物流升级之战。
 
每逢双11，无论智慧物流、自营物流，还是第三方物流，菜鸟、苏宁、四通一达纷纷招兵买马。随着今年双11的临近，种种迹象显示，今年快递行业双11备战提前触发。“高薪急聘、包吃住”，一些招聘网站中，快递岗位的招聘帖被频频置顶或者挂上“热”字签。
 
在今年双十一期间，“智能服务宝”还发布了服务监控系统，帮助快递公司更好地监控网点运营情况和总体服务情况，菜鸟双11服务总指挥赛蒙表示：“未来，菜鸟还会在产品赋能、数据赋能、人员赋能几个方面综合发力，借助菜鸟大数据及平台优势提升全社会的物流客服质量和消费者体验。”
 
据悉，这款名为“智能服务宝”的客服产品充分利用了菜鸟的电子面单、小件员轨迹等大数据系统，并植入了机器人[-1.98% 资金 研报]语义识别、时效预测等技术。通过这套系统，快递公司95%的服务问题都能通过机器人及大数据解决，在节省大量人力成本的同时还提高了2~3倍的服务效能。
 
依靠这套物流客服平台，快递公司协同管理了超过8000家网点，支持近2万服务人员同时上线，服务接通率跃升至99%以上，比以往双十一翻了一番。
 
双11快递预计将超过10亿件
 
实际上，对于类似双11、双12的电商盛宴，行业内部人士有“物流业的春运大考”、“电商一个节、物流一个坎”等等戏称，貌似调侃中也透露出行业一年一度会面临的巨大峰值压力。
 
据中国快递协会基于往年双11及今年快递数据推测，今年双11快递将会超过10亿件，极有可能再次刷新包裹数量纪录。
 
国家邮政局、菜鸟网络前不久联合公布了针对2016年双11快递的备战情况。据透露，今年全行业将有268万一线人员投入到双11快递服务当中，相较去年增长超过50%，干线车辆增长59%，航空运力增长40%左右。
 
而据调查，苏宁物流近来已宣布推出自主研发的指南针后台处理系统，打造规模浩大的“苏宁云仓”﹔京东推出无人送货车﹔菜鸟联盟持续升级智能分单，推动聚单直发等产品使用，同时表示快递员APP将在今年双11期间大规模应用。除此之外，信息显示一些快递企业还将在今年双11期间加大机器自动分拣的应用范围，力争尽可能最大限度地缓解高峰压力。
 
广州日报讯“双十一”即将来到，市民在“剁手”的同时最怕遇到快递神奇失踪的烦心事，万一遇到这种情况应该怎么追踪维权？按照规定寄送快递必须实名，可如果个人信息泄露怎么办？昨日上午，广东省邮政管理局（以下简称“省邮政局”）上线广东民声热线直播室，为快递业务中出现的各种疑难杂症把脉支招。针对多名市民反映快递丢失后被“踢皮球”的遭遇，省邮政局相关负责人表示，市民可通过电话、微信等多个渠道进行申诉，以维护自己的合法权益。
 
面对即将到来的“双十一”快递狂潮，省邮政局提醒，市民网购时应尽量保存好相关的单据，一旦发生快递丢失纠纷，可及时保存好证据为自己维权。