淘宝大会广州论道“物流” 淘宝物流专家现场解惑

 
　　伴随淘宝7年成长起来的淘宝商盟已成为中国最大的商人联盟。今天，来自全国34个淘宝商盟的盟主们与上千网商在广州中国大饭店齐聚一堂，分享自己成功的经验，帮助更多的人在网络上进行创业。

　　对于网络卖家非常关注的物流，本次商盟大会也邀请到了北京星晨急便速递有限公司销售总监张彤、深圳华强物流发展有限公司常务副总经理刘斌、淘宝物流小二龙仁等专业人士与大家分享物流经验，帮帮助网络商家们节省运营成本。

　　龙仁在现场介绍了淘宝的物流宝，他表示：“物流宝是在去年下半年开始筹备的一个部门，也是一个比较新的部门，目的就是在全国各地建立很多的分仓，以方便商家来使用，前期经过半年的准备和筹备，我们已经在北京、上海、深圳和成都建立了四个大的配送中心。然后我们接下来的目的就是在今年在全国各地建立这样大大小小，无数个小的配送中心，来满足商家对于仓储和物流的需求，到最后我们终极目标是通过我们的仓储网络和干线运输来降低商家在整个网商生意当中总的物流成本。”

　　龙仁认为，一个公司或者一个商盟，不管或大或小都会有自己一些物流的规划，如何规划这个物流，如何在管理方面提高和影响物流的操作非常重要。要从日常最基础的操作来完成物流，比如说降低成本，提高效率。在这个过程中，可能很多商家最关心的是整个物流的成本，我们发现很多商家在说物流成本的时候，比较容易看得到地方，就是物流的运作成本，也就是运输和仓储，但事实上对于电子商务来讲，非常复杂，而且还有一些库存的风险在整个物流过程中。所以在这个过程中，明显的成本可以看到，一些隐性投入大的比较成本不容易看到。淘宝的物流宝可以做什么，就是把隐性的物流，隐性的成本交给我们，我们的想法是通过专业化的管理，把物流从一个商家的瓶颈变成竞争的优势，主要是通过三个方面来解决这个问题。

　　第一个成本的优势，如果您的仓储和物流外包给我们，你们就不需要去租这个仓库，不需要雇一批专门做仓储包装、拣货人员，就没有了前期的投入。

　　第二个如果货物放在仓库里的话，我们会有保险对这些货物进行保护，如果有发现任何破损、偷盗或者灾害的人，会由保险公司先行赔付，或者由我们合作伙伴仓储公司进行赔付。

　　第三个我们发现网商在成长过程中，扩张性很强，举一个例子，比如说我们有位商家在三年里搬了九次仓库，对于商家来讲这个成本是很高的，我们的优势就是联合合作伙伴，我们的仓库有非常强的扩张性，在需要大量的仓库的时候，可以很容易扩张仓库，商家如果不需要不淡季的时候，把仓库面积使用的小一点，所以是按需付费，帮助介绍成本。同时通过物流外包，会有专业的物流团队完成这个操作，让您又省时，又省力，帮您管货和发货。最后我们物流系统是通过API的接口，对整个货物信息化和系统化管理，做到的是精细和准确的操作，从而把物流从瓶颈的地方，成为商家的竞争优势。

　　从这三个方面分别是规模化、专业化和信息化，最终为商家打造一个智能的，整合的供应链。

　　北京星晨急便速递有限公司销售总监张彤也表示，从最常见的纬度来看，物流首先的问题是延误，延误有多种原因，那我们怎么规避这个问题？我们常说一句话：不怕出现问题，就怕不知道问题出现在哪里，放在快递行业也是一样，不怕延误，但是我要知道当我预期发生延误的时候，会有弥补的动作，至少会保住我的客户，保住我的好评，这里面实现的方法是过程的电话，非常非常关键。也就是说我们现在所有的盟友在使用快递公司过程当中，是不是能够提供一个非常有效的过程电话，而且这种电话不是靠电话，这是效率太低的方法，是不是可以提供在线的，自助式电话，以及可以提供节点状态，而不是很简单的状态，一定是过程，一定是非常节点，从几点离开这个地方，几点到下一个城市，几点当中在途，几点会收到，会有一个预期，如果这个产品不可以准时送到，一个电话给收件人，希望把你的预期进行调整。

　　第二个就是丢失，这个比较严重，基本上出现一次丢失，都会导致比较严重的差评，像这种状况不用讲，只要东西一看到也是过程电话，可以看到预期时间点没有到下一个环节，就马上预警响应，东西找不到，先补一件新的东西补上来，后面找谁运的找谁赔，我运丢了就是我赔，没有什么可说的。就是分拣分错了，产生销售损失都要赔的。

　　第三个破损，破损大家讲的理由比较多，比如说纸箱破了，或者对产品造成实际的损失也是一样，这种情况当出现的时候，有可能会被发现，有可能不会被及时发现，出现这个问题有一个态度，一旦出现事后发现的话，我们一定要提示所有的买家开箱验货，去规避这些问题。

　　还有一个非常简单，但是有效的措施，就是请我们所有快递公司，您所用这家快递公司，把他的旺旺挂到您的店铺里面，把所有的电话指向，包括投诉、不满、抱怨全部执行到这一家，会省很多的事。