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海尔服务转型及日日顺物流发展前景分析—专家观点集锦
发布时间:2010-10-28 15:15:33 点击量:

 

海尔服务转型及日日顺物流发展前景分析—专家观点集锦

 

    海尔服务转型专家观点集锦

    制造商观点
    海尔集团全球首席市场官周云杰
    有些人对海尔的服务转型有些误解,以为海尔的服务转型是海尔不要工厂了,海尔所有的生产都要外包,实际上不是这个概念。海尔的服务转型核心只有两点,其中一点是“从卖产品到卖服务”。原来我们是卖产品和卖硬件,现在变成了卖解决方案。我们提出回款不是销售的终点,而是销售的起点,海尔与用户的沟通在产品卖出去的一刻才刚刚开始,而且我们卖的不是产品,而是一个解决方案。比如说我们卖给你的不是冰箱这个硬件,而是食品保鲜的解决方案;我们卖的不是洗衣机的硬件,而是洗涤衣服的方案。
    海尔服务转型的另一个核心是将海尔的营销网、服务网、物流网三网向行业开放,让其变成一个面向行业的社会化服务平台,对于行业内的其他合作厂商而言,海尔为他们提供了产品流通的服务。
    零售商观点
    苏宁电器有限公司总裁孙为民
    日日顺是目前在三四级市场最为成功的批发分销平台,也是海尔集团打造的第二个面向三四级市场的海尔工贸,但是零售主要是依靠收编社会资源,其管理上还面临挑战。
    专家观点
    中国市场学会理事李德俊教授
    海尔的自建渠道,是家电厂家不甘心一直受制于人的战略选择。过于强大的渠道巨头和过于单一的销售通路,让海尔、TCL以及顺德家电厂商感觉到了现实的危险和随时可能暴发的危机。所以,对于海尔这样的大品牌厂家来说,一方面不会轻易放弃国美、苏宁这样的渠道体系;另一方面也要尽量保持销售体系的相对自主和独立。
 

 

    日日顺,真的会很顺吗?

    出身名门的日日顺,在竞争对手云集的三四线市场上,尤其是在未来的两年结束政策的支持之后将会面临哪些问题呢?
■ 行业自身的问题
    日日顺把自身定位为农村市场的家电连锁品牌,自然就要接受当前我国农村市场消费情况的制约。目前,我国农村的情况是:拥有9亿人口的农村市场,遍布全国的2000多个县级市以及5万多个乡镇农村市场家电消费年均增长率达到15%~20%。农村市场的消费现状是:消费者平均收入低,这就意味着中低端产品在农村市场最受欢迎,而且对于家电的需求也与城市存在着差异,不管是在外观还是在实用方面也都存在着差异,在外观设计和家电内部构造上都要适合农村的使用需求。
    由于农村居住的相对比较分散、售后服务工作开展难度很大,而且也增大了售后服务成本,这无形中便增大了公司的运营成本。使得大连锁商以及厂商本身进驻农村市场成本高而成功率低。因此,日日顺这种半创新的农村家电连锁需要更多的探索和尝试,也将会面临更多的问题,而且这些更多的问题非常亟待解决。
■ 行业竞争问题
    当日日顺把农村市场当做一片金矿进行开发时,其他企业也瞄准了这个庞大的市场,也都对此市场寄予厚望,而且有的企业还后来者居上。
    3月25日,汇银家电在香港主板成功上市。经过多年的发展,汇银家电的销售及售后网络覆盖江苏省及安徽省27个城市或地区,超过360个网点,成为华东地区具有领导地位的电器连锁企业。汇银家电的成功上市是国内第一家开拓三四级市场上市的家电连锁企业。当日日顺在积极准备上市之时,汇银家电的横空上市,让本欲成为三四级市场领导品牌的日日顺猝不及防。汇银家电的成功上市不仅抢得了日日顺的先机,而且重要的是成为了日日顺的竞争对手,同时为日日顺进入华东市场构成了巨大的威胁,这让布局全国的日日顺在华东缺乏竞争力。
    目前,在国内家电的三四级市场,日日顺不仅仅面临来自汇银家电的直接竞争,而且还有来自全国各地的地方性家电连锁企业的阻击。比如,深圳顺电、武汉工贸家电、河南家裕、安徽国生等等先于或略晚于两大家电连锁巨头成长起来的区域型家电连锁,10年来在与两大家电连锁巨头持久对抗,艰难求生中,业已探索出一条不事张扬、服务制胜、乡村包围城市的自主发展道路。
■ 门店经营问题
    目前,日日顺的产品结构更多的是以海尔的产品为主,其他品牌也有所囊括,但是从日日顺的产品结构来看有其自身的矛盾。海尔集团作为日日顺的最大东家,当其他品牌的引进威胁到海尔品牌的时候,这个东家也就难免的会产生一些私心杂念,尤其是遇到一些给海尔品牌构成直接竞争的品牌产品时,这将使得日日顺不得不面临博弈的过程。反过来讲,日日顺只把重要精力放在海尔自家产品的销售和推广上来讲,其他品牌的产品满足不了客户的需要时,也将给日日顺自身带来一些客户的流失和不好的影响。
    同时,在门店的布局上,日日顺在布局全国的市场上,能否达到软硬件的统一,也是一个很难把握的事情,尤其是在全国各地不同的区域,遇到一些不同的直接或者间接的竞争对手时,日日顺是坚守标准还是因地制宜,也是需要权衡利弊的。
    更重要的是,在短短5年内,日日顺已经在山东、河南、江苏、安徽、湖北等地收编了6042家门店。这些收编的农村“夫妻店”将面临如何正规化、规模化和专业化、以及标准化的管理难题,同时面临着国美、苏宁渠道下沉的威胁。
    因此,日日顺在未来的三四级市场的发展上,虽然把握了更多的发展时机,但是也存在着不少的挑战。能否实现真正的日日顺还需要实践的检验和证明。