2011年可说是家居电子商务元年，电商界、媒体圈对家居业在电商领域发力的讨论也是一波接一波。截至2011年7月，淘宝网家居行业的成交额达到了18.9亿元，月均环比增长24.9%，且继续保持高速增长的势头。预计2011年全年淘宝家居网购市场成交额有望达到40亿元，家居电商热潮已经来临，但是否可以说家居业电子商务商业模式已经建起？其实不然，其中仍有大硬伤亟待完善。

　　家具送货迟到晚到被称为是行业惯例

　　在物流运营过程中尽可能降低成本，把节省后的成本让利于消费者，这是沃尔玛一贯的经营宗旨。暂且不说家具行业物流能达到多高的水平，其在国内迟到、晚到、“转圈圈”的事件屡见不鲜。近日有媒体报道，某企业在海珠区一家大型家具店购买了两套价值2576元的电脑桌椅，厂家送货晚到12天并称这是“行业惯例”，不足为怪。更有甚者，由于运输太远物流公司将家具层层转让其他物流公司，之间产生了不少运输“转收费”，中间产生费用顾客真有点“伤不起”。

　　如今，随着电子商务进入家具行业，物流运输的服务显得更加重要了，家具是一种特殊商品，不管是商城还是网上购买，运输都是一个难题，而且大多数网销商都没有自己的物流体系，而是交给其他物流公司，一旦运输出现问题卖家和物流就会相互推卸责任，最终受伤的却是顾客。

    大家具滞销

    据业内人士分析，家居行业的电商潜力十分巨大，但需求还没有完全被释放。目前呈爆发式增长的都是集中在一些小型的家具产品上。数据显示，2009年，淘宝家具人均消费金额50元以下的比例最大占32%，而超过500元的消费比例只占12.2%。显然，大件家具产品的售价不会在500元以下。在淘宝家居行业的销售额度里面，属于家具大件商品的其实少之又少。这其中还要排除掉卫浴产品。而京东网上，查询5000元以上家具货品的数据资料，有评价的仅仅为两款商品。由此可见，作为目前国内最成功的电子商城的淘宝及京东商城，它们的数据所传递出来的信息表明，目前家具商品在电商板块上依然是无法突破的瓶颈，成交量甚少。

    物流跟不上

    纵观目前家居电子商务发展趋势，首先发力且势头不俗的是卫浴板块，几乎所有著名的卫浴品牌的产品都能在淘宝找到销售的卖家，而家具品牌却鲜有淘宝卖家过问。究其原因，家具产品几乎都属于大件，在物流方面容易产生各种问题。运送途中容易损坏，货物到达以后，搬运上楼，安装这些由谁负责，也存在众多需要买家跟卖家多方沟通的。万一遇到质量问题，承责方不太明确，而且卖家要核实产品问题，也会面临众多不易解决的难题。产生了问题，到底是厂家负责？卖家负责？还是物流负责，众多问责不明晰的问题将会产生。这是限制家居电子商务发展最大的一个问题。

    在电商领域走在前沿的“曲美”家具，跟淘宝、当当、京东、一号店、QQ商城等都展开了合作。淘宝曲美店的成交状况非常不俗，买家整体评分4.7分，失分的部分主要集中在发货速度。一位ID为“yzhu1679”的买家这样评价：“东西质量还行，物流太不给力了。”查看曲美淘宝店的退款率较高，达到13.15%，说明家居产品在电商这一块容易让顾客产生不满，导致退货率比较高。物流确实是家居业电商面临的最大挑战。无论是在发货速度，还是在物流过程，都会产生各种问题。

　　家具在物流中不知不觉涨价 区域品牌将更强势

　　如果没有物流商的适当（时间、货物、数量、地点）配合，不仅会因为二次运输而增加额外的物流费用，还会造成顾客投诉并要承担退货的风险。而这种不必要的物流费用在行业内已经见怪不怪，而如今国际原油价格的上涨，家具物流的结症逐渐浮出了水面。

　　兴利集团运营总监苏毅记者：国际原油涨价并不是说涨了几块钱那么简单，而是涨了5%，可能下个月还会张5%，因此物流公司也开始涨价，以前是100的费用，可能会涨到150，这是一笔很大的费用都得我们厂商来承担，小的公司家具涨价毫无疑问了。在未来原油继续上涨，那么物流费用在家具行业就会占非常大的比例，在那个时候就不是说产品涨价来解决问题了，而是一个工厂辐射全球已经不可能了。

　　如此说来，家具品牌的区域化将会增强。对于北京家具品牌来说，它能在北京拿到最好的卖场位置，日子可能会过非常滋润，随着物流价格的大幅涨价，广东品牌将会变得非常吃力甚至是退出，目前不少家具产业的转移无疑也考虑到了这点。

　　 期待破局

　　综上所述，诸多难以解决的问题阻碍了家居电子商务产业快速壮大，大件商品电商商业模式仍未成熟，这是包括目前所有电子商务行业巨头、家居企业都未能顺利解决的一大困阻。虽然，以淘宝为例，2009年~2010年从1月到12月每个月家具类产品销售总额都在直线上升，从年初每月3000多万元的销量至最高年底12月2.8亿元的销量。但家居电子商务市场的市场份额一直存在着瓶颈，现在还未对资本大鳄产生足够吸引力，一旦商业模式成熟，将会是家居电商群雄并起。因此，也有不少电商平台、家居企业，风险投资甚至是门户网站都在关注这一块，市场大门一旦打开，将会是一片绚丽蓝海。

　　挤出物流中间水份 让家具回归理性

　　在如今市场经济大环境下，如何挤出家具流通中的“水分”，如何避免让消费者承担涨价的风险已成为整个行业关注的焦点。其实家具从工厂到顾客家里，经过层层的流通环节，区域总代理、省级总代理、地市代理、县级代理，在产品被层层加价之后，最终的价格已经与真实价格产生了巨大偏离，最终也会转嫁给消费者来买单。

　在如今市场经济大环境下，如何挤出家具流通中的“水分”，如何避免让消费者承担涨价的风险已成为整个行业关注的焦点。其实家具从工厂到顾客家里，经过层层的流通环节，区域总代理、省级总代理、地市代理、县级代理，在产品被层层加价之后，最终的价格已经与真实价格产生了巨大偏离，最终也会转嫁给消费者来买单。
　　目前中国大型家具商场几乎都采取商物（物流和资金流）分离的方式，即顾客在购买家具时，先付少量定金（一般为200-300元），货款在家具送到指定地点安装完毕经顾客最终确认后才全部付清。对家具行业而言，物流活动决不仅仅是单纯的同城配送，而是涵概了配送、仓储、搬运、安装、代收货款、采购物流等多方面的集合体。其中创新、超常规、满足个性需要的增值服务（如安装、代收货款等），一经推出就受到广大家具经销商的欢迎。

　　目前中国大型家具商场几乎都采取商物（物流和资金流）分离的方式，即顾客在购买家具时，先付少量定金（一般为200-300元），货款在家具送到指定地点安装完毕经顾客最终确认后才全部付清。对家具行业而言，物流活动决不仅仅是单纯的同城配送，而是涵概了配送、仓储、搬运、安装、代收货款、采购物流等多方面的集合体。其中创新、超常规、满足个性需要的增值服务（如安装、代收货款等），一经推出就受到广大家具经销商的欢迎。

　　家具企业自身方面

　　(1)传统思想根深蒂固。目前，我国多数企业还奉行一种“麻雀虽小，五脏俱全”的管理思想，从原料采购到产品销售全部由生产企业自己完成，特别是对于那些财务状况还能令人满意的企业来说，他们不愿意改变现状，不愿意通过物流外包的方式来改变现有的企业经营模式。

　　(2)担心利润受损。许多生产企业将物流视为“第三利润源泉”，害怕利润受损，因而自建物流系统，不愿向外寻求物流服务。

　　(3)抵制人事变化。由于仓储、运输等工作技术含量相对较低，所以内部设有物流部门的企业，容纳了不少冗员。企业如果将这些业务外包给第三方物流，则意味着大批员工被解雇。在企业存量得不到妥善解决，职工未被安置的情况下，企业是不会去选择第三方物流服务的。

　　(4)对第三方物流缺乏认识。第三方物流行业相对来说还很年轻，许多企业还很陌生，还没有认识到它的重要性。他们担心如果失去内部物流能力，便会因对第三方物流的过度依赖而失去对采购和销售的控制权。

　　家具行业某专业人士金先生表示对于他们偌大的家具工厂，不合理运用物流吃亏只能是自己，就目前的中国家具行业来说，物流对企业成功的重要度高，企业处理物流的能力相对较低，应采用外包给第三方物流公司运作的模式，以降低物流成本，分散经营风险，提高顾客服务水平，以增强市场竞争力。