雅诗兰黛语音拣选提升物流配送效率

       1946年，纽约第5大街的超级百货商店“Saks Fifth Avenue”的创业者Estee Lauder夫人与丈夫创立了化妆品销售公司，并一直在全球屈指可数的综合高级化妆品制造公司中占有一席之地，雅诗兰黛化妆品公司目前是世界上生产高品质护肤品，彩妆，香水和美发产品的主要制造商和行销商之一。公司产品销往150多个国家和地区。
       雅诗兰黛化妆品公司的分销和物流部门为其产品提供专业技术。实现高效率且以客户至上的物流，运输和配送中心(DC)运营来满足所有亚太区供应链地点的成本、品质和客户服务目标。公司还开展了新计划和项目来优化物流成本，改进客户服务水准及支援本地区内的库存管理目标。
       在韩国，雅诗兰黛公司过去的3年来面临了可喜的指数性增长。在世界其他地区正在为2008年经济危机带来的整体影响而愁眉不展时，雅诗兰黛公司的业务反而增加了，由于韩元币值的下跌而大量减少旅游活动，因此，韩国人开始在国内大量购物，创造了销售额的突然增长，对销售和物流部门处理销售链需求上产生了压力。
       因此，在2010年4月，公司开始进入最高水准，并特别成立了新配送中心来满足当前和未来几年的需求。

       语音拣货
       据雅诗兰黛公司亚太区分销及物流高级总监张光明所述，在新的配送中心代替旧的配送中心之前，公司必须进行很多改进工作，其中一项工作就是方便拣货工作的运行。
       对于旧设施而言，拣货是通过电子标签系统技术进行该技术是雅诗兰黛公司的配送中心广泛使用的方法。但是，电子标签系统方式有其局限性，且不知道该方式是否能适合新的设施。
       张光明解释道:“随着业务的增长，电子标签系统在扩大产能方面是非常不容易改变的，而且资本的投入很高，有很多需要考虑的因素，比如电缆的布线和灯具的保养等。”
       他又说道：“另外，电子标签系统只允许工人们在同一时间内拣选一个订单，因而影响了他们的生产力水准。”

       除了电子标签系统之外，张光明的团队还评估了RF扫描和Vocollect语音系统的拣货方案。这些技术的特点按照配送中心的输送量以及长期涉及的费用。目标是将生产力提高20%、将订单准确率提升到99.99%、减少工人的培训时间，少于2个小时。
最后，公司一致同意语音方案是达到改进目标的最合适方案。

       语音明智的选择
       雅诗兰黛公司选择了Vocollect 的语音解决方案作为新实施项目，且雅诗兰黛公司在英国和瑞士也使用了该方案。而这两个国家也是雅诗兰黛公司的最大市场，使用语音解决方案后，生产力得到了提高，成本也降低了，这些都有力地证明了该语音解决方案的稳定性，延展性和多功能性。
       张光明的团队特别研究了Vocollect在英国的实施情况，并得出初步结论认为语音方案用于拣货将与公司的JDE-ERP系统合并；支援韩国正面临的业务增长，以及能够处理当前的新品牌和新SKU的导入。
       发现该语音方案已被证实能够与现存的WMS或ERP系统，包括SAP系统相互操作，从而使公司能够平衡当前的技术投资。如果可以与独立发展的专属系统相容,可以直接连结，并且通过非常简单的中间接口进行结合，也可以在一天之内与测试接口无缝集成。
       张光明很欣慰培训工作能够顺利进行，他最初很担心会因为文化的原因，韩国人可能会拒绝与机器交流。但是，使用了该方案后，培训的简单程度使所有的顾虑都烟消云散。
       “你所需要做的是让任何进入培训室的新使用者，按照系统的提示说几句话，并使系统能够记录使用者的语音样本。”他解释说“这对任何新员工来说都是同样的步骤，所有的过程在20分钟内即可完成。”
       该语音方案合并到韩国的新配送中心后，韩国成为雅诗兰黛公司在亚太区使用该技术的第一个国家。
       自从新配送中心开始运营以来，雅诗兰黛公司通过评估发现语音解决方案的成果如下:

       生产效率得以加倍提升。从35个拣货员减少到了18个，每个小时可以完成150条库存线，此前仅为70条；订单错误率下降。自系统运行以来，仅有一次报错，而此前为每周15-30次，订单准确率达到99.99%，此前仅为82%；培训时间减少。现在的培训时间仅为1.5小时，而此前为一天；受培训者第二天便可实现最大的工作效率；员工满意度提高。无需手持任何仪器，不易分心，更加专注，提高生活品质，员工可在下午5:30之前完成工作，在使用语音解决方案之前，员工需要加班到晚上9点；在投资回报率方面，三个月内就可以实现20%的回报率，是投资者的理想选择。
       张光明说道:“虽然我们的生产力加倍提高了，但是水准还是比英国的配送中心低。我们还有很多的潜在空间来使用Vocollect语音方案进行提高生产力。”

       向前发展
       获得这些可喜的结果后，张光明正在研究如何将语音方案用于改善该地区的其他配送中心的生产力。
       张光明所在的部门认为Vocollect语音方案最适合需要高水准生产力：包括大输送量，高周转速度和高回报的配送中心进行操作。除了拣货之外，配送和物流部门也在观察解决方案是如何在其他的过程中，例如补货和周期盘点中发挥作用的，以确保未来的运行将继续为雅诗兰黛公司提供物流投资的最佳成果。